Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztah mezi společností LUMINIA s.r.o. – „námi“ (jak je uvedeno níže) a jednotlivými koncovými zákazníky jednajícími mimo rámec své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti („Vy“ nebo „Váš/Vaše“), kteří uskutečňují online nákup našich produktů prostřednictvím webové stránky www.luminia.com („webová stránka“).

Produkty dostupné na webové stránce jsou určeny výhradně pro osobní účely. Produkty, které si u nás zakoupíte nebo od nás získáte jakýmkoli jiným způsobem, nesmíte dále prodávat ani jinak distribuovat. Vyhrazujeme si právo zrušit uskutečněnou objednávku nebo snížit množství objednaného zboží v případech, kdy podle našeho uvážení dospějeme k závěru, že by mohlo dojít k porušení našich podmínek.

Webová stránka spolu se všemi souvisejícími právy je naším majetkem. Nemáte právo používat jakýkoli obsah, materiál, text nebo obrázky z této webové stránky. Stažením ani kopírováním materiálu či softwaru nenabýváte právo ani oprávnění k používání uvedených materiálů.

Není dovoleno reprodukovat, publikovat, přenášet, distribuovat, zobrazovat, upravovat ani vytvářet odvozená díla, stejně jako prodávat nebo se podílet na prodeji či jakýmkoli jiným způsobem využívat celek nebo části jakéhokoli obsahu webové stránky ani samotnou webovou stránku.

Veškerý obsah webové stránky, včetně textů, grafiky, log, ikon ovládacích prvků, obrázků, ochranných známek a softwaru, je naším majetkem a je chráněn slovenskými a mezinárodními právními předpisy v oblasti autorského práva.

NAŠE PRODUKTY

U všech produktů na webové stránce uvádíme podrobný popis. Dbáme na to, abychom Vám poskytovali správné a přesné údaje, popisy, obrázky a ceny prezentovaných produktů. Hmotnost a rozměry jsou přibližné. Snažíme se rovněž co nejvěrněji zobrazit barvy produktů uvedených na webové stránce. Barvy, které uvidíte, však mohou být ovlivněny nastavením Vašeho počítače, a proto Vám nemůžeme zaručit, že zobrazení barev na Vašem monitoru bude dokonale odpovídat barvě dodaného produktu.

Bez ohledu na výše uvedené nezaručujeme, že popisy produktů nebo jakýkoli jiný obsah webové stránky jsou přesné, úplné, spolehlivé, aktuální nebo bezchybné. Pokud nabízený produkt neodpovídá popisu, máte právo jej nepoužitý vrátit. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy odmítáme jakékoli výslovné nebo odvozené záruky vztahující se k přesnosti informací uvedených v jakémkoli materiálu na webové stránce. Vyhrazujeme si právo opravit jakékoli chyby či nedostatky a rovněž právo kdykoli měnit a aktualizovat informace bez předchozího upozornění.

Neodpovídáme za ztrátu či škodu vzniklou v důsledku využití informací obsažených v jakémkoli materiálu na naší webové stránce ani na propojených webových stránkách či jiným způsobem.

OBJEDNÁVKA, ZPŮSOBILOST A SMLOUVA

Při online nákupu Vás naše webová stránka provede procesem vytvoření objednávky prostřednictvím série jednoduchých a snadno srozumitelných pokynů.

Jakmile najdete produkt, který si přejete zakoupit, kliknete na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“ a můžete pokračovat v prohlížení nabídky. Množství položky, kterou si přejete zakoupit, můžete kdykoli změnit přímo v nákupním košíku výběrem příslušného čísla ze svislé nabídky. Chcete-li položku z nákupního košíku odstranit, klikněte na křížek vedle příslušné položky. Pro zahájení objednávkového procesu klikněte na tlačítko „ZKONTROLOVAT A OBJEDNAT“ ve spodní části stránky.

V nákupním košíku budete mít možnost zkontrolovat produkty a jejich ceny. Poté budete vyzváni k uvedení osobních údajů potřebných ke zpracování Vaší objednávky. Následně bude připočteno poštovné v závislosti na hodnotě objednávky a dodací adrese. Poté si budete moci vybrat způsob, jakým si přejete objednávku uhradit.

V závěrečném kroku budete mít ještě jednou možnost objednávku zkontrolovat a opravit případné chyby před jejím konečným potvrzením.

Před uskutečněním objednávky se zároveň budete muset seznámit s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a vyjádřit s nimi souhlas zaškrtnutím příslušného políčka. Tlačítko je umístěno ve spodní části webové stránky.

Pro dokončení objednávky budete muset objednávku potvrdit kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“. Kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“ nám svou objednávku odešlete. Vaše objednávka představuje Váš zájem zakoupit od nás Vámi označené produkty za cenu uvedenou ve Vaší objednávce. Vaše objednávka podléhá přijetí z naší strany a je na našem uvážení, zda ji přijmeme, nebo odmítneme.Kliknutím na výše uvedené tlačítko potvrzujete, že přijímáte tyto podmínky, jste si vědomi upozornění a informací v nich uvedených a souhlasíte s uzavřením kupní smlouvy s povinností platby.

Potvrzení o obdržení objednávky Vám zašleme e-mailem. Toto potvrzení bude obsahovat přehled Vaší objednávky a další potřebné informace, jako jsou tyto všeobecné obchodní podmínky, informace o postupu při odstoupení od smlouvy a informace o ceně. Veškeré přílohy a upozornění budou ve formátu PDF, abyste si je mohli jednoduše uložit do svého počítače nebo jiného zařízení.

Naše produkty jsou dostupné v omezeném množství, což znamená, že nezaručujeme dostupnost celého množství uvedeného ve Vaší objednávce. O případné nedostupnosti objednaného zboží Vás budeme informovat a za nedostupné kusy nebudete povinni zaplatit.

Vyhrazujeme si právo kdykoli nabídku na nákup odmítnout. Z různých důvodů proto nemusíme Vaši objednávku přijmout. Nejčastějšími důvody odmítnutí objednávky jsou nedostupnost objednaného zboží na skladě, zjištěné vady produktu, neúspěšná autorizace Vaší platby nebo chybné či neúplné informace poskytnuté z Vaší strany.

V dalším kroku Vám zašleme e-mail potvrzující dostupnost zboží, uvádějící předpokládanou dobu dodání a potvrzující přijetí Vaší objednávky. Tento e-mail bude obsahovat číslo objednávky, její přehled a další potřebné informace.

Změny objednávky nebo její zrušení můžete provést kdykoli předtím, než Vaši objednávku zpracujeme a přijmeme. Pokud již byla Vaše objednávka zpracována a přijata, můžete požádat o vrácení peněz a zrušení objednávky v souladu s podmínkami uvedenými níže.

Vezměte prosím na vědomí, že potvrzením přijetí objednávky vzniká mezi námi právně závazný smluvní vztah, z něhož vyplývá Vaše povinnost zakoupit objednané zboží.

CENA

Celkovou cenu produktů Vám můžeme potvrdit až po dokončení objednávky. Cena uvedená v objednávce je cenou platnou v den, kdy nám objednávku odešlete. Vyhrazujeme si právo ceny našich produktů kdykoli změnit. Tyto změny se však nedotknou cen zboží obsaženého v již přijaté objednávce.

Veškeré ceny zboží uvedené na webové stránce zahrnují DPH, nezahrnují však poplatek za poštovné, clo ani jiné poplatky v případech, kdy jsou tyto poplatky uplatnitelné. Celková částka Vaší objednávky se skládá z ceny objednaného zboží, navýšené o aktuální sazbu DPH a poplatky za způsob doručení, který jste zvolili v objednávkovém procesu.

V online obchodě nabízíme slevu 10 % na první objednávku a slevu 10 % za zanechání recenze. Tato desetiprocentní sleva se nevztahuje na objednávky testerů a dárkových poukazů ani na speciální kolekci Petra Mark.

Slevy poskytované v rámci kampaní se nevztahují na dárkové poukazy, parfémové testery ani na speciální kolekci Petra Mark.

Během trvání kampaně není možné kombinovat žádné slevové kódy, včetně slevového kódu za přihlášení k odběru newsletteru ani slevového kódu za zanechání recenze.

PLATBA

Platbu za nákup můžete uskutečnit následujícími způsoby: PayPal, Visa, MasterCard, Maestro a American Express. Platba bude stržena a zaúčtována z Vašeho účtu poté, co Vaši objednávku přijmeme. Potvrzujete, že jste oprávněni používat kreditní nebo debetní kartu, kterou provádíte platbu. Držitele kreditních a debetních karet ověřují instituce, které tyto karty vydaly. Pokud tyto instituce platbu kartou odmítnou nebo ji z jakéhokoli důvodu neautorizují, neneseme odpovědnost za zpoždění dodání ani za nedodání objednaného zboží.

Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet uvedený na faktuře.

Vezměte prosím na vědomí, že veškeré zboží zůstává v našem vlastnictví až do okamžiku, kdy dojde k převodu finančních prostředků z Vašeho účtu a jejich připsání na náš účet. Zboží přechází zpět do našeho vlastnictví také v okamžiku, kdy Vám vrátíme platbu nebo Vám jiným způsobem refundujeme částku uhrazenou za objednávku. Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás po fyzickém převzetí objednaného zboží Vámi nebo třetí osobou, která není přepravcem a kterou jste uvedli jako příjemce.

DODÁNÍ – DOPRAVA A ZPRACOVÁNÍ

Poplatky za dopravu a zpracování závisí na hodnotě Vámi uskutečněné objednávky a na zvoleném způsobu doručení. Obecně doručujeme do všech zemí světa na adresu, kterou uvedete v objednávce.

V případě zájmu o doručení mimo Evropskou unii nebo o způsob přepravy, který není uveden na naší webové stránce, nás prosím kontaktujte e-mailem na info@luminia.com. Uděláme vše pro to, abychom Vašim požadavkům vyhověli.

Produkty Vám doručíme v souladu se způsobem doručení, který jste si zvolili. Objednávky jsou ve většině případů zpracovány a expedovány do 24 hodin, nejpozději však do 30 dnů od přijetí Vaší platby. Objednávky zpracováváme a doručujeme pouze v pracovní dny. Objednávky uskutečněné v sobotu, v neděli nebo ve dnech pracovního klidu budou zpracovány následující pracovní den.

Po obdržení objednávky zkontrolujte její obal, abyste se ujistili, že během přepravy nedošlo k poškození. Přepravní kartony obvykle nesou známky běžného opotřebení. Pokud však zjistíte jakékoli podstatné poškození některé položky v zásilce, oznamte tuto skutečnost bezodkladně přepravci za účelem zahájení reklamačního řízení a informujte nás e-mailem na info@luminia.com.

Pro zajištění rychlého vyřízení nám prosím poskytněte číslo Vaší objednávky, celé jméno a e-mailovou adresu. Ponechte si přepravní obal, obalový materiál a poškozené položky pro účely jejich kontroly přepravcem a pro zajištění rychlého vyřešení situace.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Věříme, že Vám bude objednávka úspěšně doručena a že Vám přinese skutečnou radost. Chápeme však, že lidé mohou změnit názor. Proto máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od fyzického doručení objednaného zboží Vám nebo jakékoli třetí osobě, kterou jste určili jako příjemce zboží. Pro odstoupení od smlouvy nás musíte o této skutečnosti písemně informovat e-mailem na info@luminia.com a jednoznačně uvést svůj záměr odstoupit od smlouvy.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy nám musíte zaslat e-mail před uplynutím příslušné lhůty. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od přijetí nepoužitého vráceného zboží, veškeré přijaté platby včetně platby za standardní doručení. To se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku Vaší volby jiného než standardního způsobu doručení. Platbu Vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní transakce. V žádném případě Vám nebudou účtovány poplatky spojené s vrácením platby.

Pokud odstoupíte od smlouvy, musíte nepoužité zboží bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili svůj záměr odstoupit od smlouvy, zaslat na adresu: LUMINIA s.r.o. - Svetluša, Textilná 6388 /23 Rybárpole, 034 01 Ružomberok, Slovensko. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty. Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy.Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím způsobem, který neodpovídá jeho povaze, vlastnostem a funkčnosti.

Vrácení použitého zboží nebo zboží vyrobeného na míru bohužel není možné.

Parfémové testery není možné z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit. Na parfémové testery se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě podle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z., jelikož jde o zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví a hygieny. Toto omezení se nevztahuje na plnohodnotné produkty. Ty je možné v zákonné lhůtě vrátit nebo vyměnit, pokud nebyly otevřeny ani použity.

Dárkové poukazy není možné vrátit ani vyměnit. Na dárkové poukazy se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy, protože po jejich zakoupení dochází k okamžitému nabytí hodnoty poukazu.

Bylinné čaje je možné vrátit pouze v případě, že jsou v původním, neporušeném a neotevřeném obalu. Z hygienických důvodů není možné přijmout vrácení čajů, jejichž obal byl otevřen nebo jakkoli porušen.

ZÁRUKA NA ZBOŽÍ

Jak bylo uvedeno výše, zkontrolujte prosím kvalitu zboží a obsah doručené zásilky ihned po jejím převzetí. Pokud zjistíte poškození, informujte přepravce i nás bezodkladně po převzetí dodaného zboží, protože dodatečně uplatněné nároky tohoto druhu nebudou přijaty.

Pokud zjistíte odstranitelnou vadu, máte právo požadovat její bezplatné odstranění. Vadu odstraníme bezodkladně po obdržení Vašeho oznámení.

Namísto odstranění vady můžete požadovat výměnu vadného zboží. Pokud je vadná pouze část produktu, můžete požadovat výměnu této části, s výjimkou případů, kdy by takové řešení bylo spojeno s náklady nepřiměřenými ceně zboží nebo rozsahu poškození.

Bez ohledu na výše uvedené můžeme vždy vadný kus nahradit novým produktem namísto odstranění vady. Pokud má zboží neodstranitelnou vadu, která znemožňuje jeho řádné užívání, máte právo na výměnu zboží nebo právo odstoupit od smlouvy. Toto právo máte také v případě, že vada mohla být odstraněna, ale zboží nemůžete řádně používat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě nebo z důvodu většího počtu vad.

Pokud má zboží jiné vady, které nelze odstranit, a zboží Vám nevyměníme, máte právo na přiměřenou slevu z původní ceny zboží.

Pokud je zboží vadné, musíte nám reklamaci ze záruky zaslat spolu s vhodně zabaleným vadným zbožím. Reklamace ze záruky musí obsahovat kopii faktury, číslo objednávky a popis vady, kterou v rámci záruky reklamujete. Náklady na dopravu reklamovaného zboží nesete Vy a tyto náklady se nevracejí.

Pokud Vaši reklamaci ze záruky nepřijmeme, vrátíme Vám produkt spolu s vysvětlením důvodu, proč jsme reklamaci neuznali. Doporučujeme Vám, abyste nám jakékoli nároky předem oznámili ještě předtím, než nám vadné zboží zašlete zpět.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory vyplývající ze smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny vzájemnou dohodou. Pokud k dohodě nedojde, budou spory s konečnou platností rozhodnuty příslušným soudem Slovenské republiky. Orgánem dozoru je Inspektorát Slovenské obchodní inspekce se sídlem v Bratislavě pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva, má možnost obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu. Pokud obchodník na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel podle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem internetového obchodu je Slovenská obchodní inspekce, www.soi.sk, nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky. Spotřebitel má právo zvolit si, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Informace o poplatcích spojených s podáním návrhu nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.